据多家媒体报道，近日，吉林白山一名女子带着结婚证、户口簿、身份证，到当地某银行查询亡夫的账户余额时，被工作人员告知结婚证不能证明婚姻关系，建议其到街道出具关系证明或更换户口簿。最后该女子更换户口簿才完成了相关业务。此事一度引发争议，“结婚证居然不能证明夫妻关系？”随后，涉事银行回应，该女子提供的户口簿部分信息被涂改过，存在风险，而结婚证不足以作为证明两人夫妻关系的唯一依据，因此建议其开相关证明或重新办理户口簿。
事情的来龙去脉比较清晰，涉事银行回应后，相关质疑渐渐平息。公众关心的是，结婚证不能证明婚姻关系，什么才能证明？
按照通常理解，由民政部门登记并颁发的结婚证是法定证件，具有证明婚姻关系的效力，甚至是最有力的证明，为何有关方面要在群众来办事时索要街道证明来证明婚姻关系？
几年前，我也遇到过类似要求——在办理跟团出国旅行事宜时，需要提交的材料之一便是结婚证公证，即单凭结婚证不能证明婚姻关系真实有效，还得到公证处给结婚证做公证。询问了周围很多人，大家对此都不太了解，最后只能是“人家要求啥就干啥吧”。
我为此查询了不少资料，最后勉强接受了一种说法——结婚证可能存在造假、失效等情形。上述新闻中的银行给出的解释也印证了这一点，即当户口簿存在涂改痕迹时，仅凭结婚证不足以证明婚姻关系。
一者，在结婚证遗失或故意藏匿等情形下，人们补办新证后，旧证无法被盖上诸如“作废”等钢印，这就导致失效证件仍有被正常持有或使用的可能。有数据显示，我国平均每年补办的婚姻登记证在400万对左右。二者，婚姻登记信息并未在不同部门间完全联网共享，不是哪个部门都有权限查询。有关方面为保障用户信息安全，要求查询者提供有效的婚姻证明，正是出于此类担忧。
从维护用户权益和隐私的角度看，要求办事群众提供更有说服力的关系证明，是谨慎、负责的态度。问题是，要把道理说清楚，不能让群众自己消化或者在不了了之中加深误解。
近年来，为消除群众办事障碍，各地持续开展了取消“奇葩证明”专项行动，也取得不少成效。如此背景下，仍有机构或单位要求人们提供一些额外证明，难免给人一种“逆潮流而动”的感觉，所以当事方更要把相关情况、提供证明的必要性等说清楚，要及时对公众进行科普、释疑。
很多时候，办事群众不了解某些专业领域的内情，但这并不意味着不讲道理、不听解释。一方面，有关机构、单位要尽到告知义务，另一方面，解释一件事情要注意方式方法——如果仅仅因为态度不好或者语焉不详而引发争议、消耗信任，并不值当。在“奇葩证明”引发普遍反感的现实语境下，不充分的沟通更会加剧误会和撕裂感，这不仅容易误伤办事群众，而且会影响相关工作的质效、有关方面的形象与口碑。
谨慎负责是好事，但谨慎负责与贴心服务不是单选题。希望以上述新闻为契机，公众可以明白，有时候一些证件的效力与使用情况，真没有想象中那么简单，某些看似不可理解的证明未必是“奇葩证明”。对于有关方面而言，让办事群众对相关证明事项听明白、理解透，也是对其“放管服”改革工作能力和水平的考验。
吴迪 【编辑:李岩】
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